Service Level Agreement (SLA)

Dank einer strukturierten Service Management Organisation begleiten wir unsere Kunden professionell und zuverlässig vor während und nach der Implementierung ihrer Business Intelligence Lösung. 

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Unser Service Level Agreement (SLA)

Mit dem Abschluss des SLA erfolgt automatisch die Aufnahme des Kunden in unsere Service Management Organisation und den Bereitschaftsdienst. Über unser Ticketing-System kann der Kunde bequem und einfach seine Supportfälle, wie Software-Störungen, Applikationsprobleme, Changes und andere Anfragen kommunizieren und nachverfolgen.

Unsere ​​​​​​Service Management Organisation

Unsere Service Management Organisation für die Aufnahme, Rapportierung und Koordination von Supportanfragen ist während der regulären Betriebszeiten verfügbar und gewährleistet so folgende nutzbringende Vorteile:

  • Unsere Kunden profitieren von einem SPOC (Single Point of Contact)
  • Unsere Kunden werden durch eine koordinierte Vorgehensweise bis zur Problemlösung unterstützt
  • Unsere Kunden erhöhen damit die Produktivität
  • Unsere Kunden garantieren die Service-Verfügbarkeit nach Innen
  • Unsere Kunden werden auch nach dem Go-Live von uns betreut

Der Kunde reicht seine Anfragen aus diesem SLA über die Support E-Mail-Adresse ein. Eingehende Anfragen werden in Bezug auf die Reaktionszeit klassifiziert und priorisiert.

  • Support Adresse

    support@informatec.com

  • Erreichbarkeit

    von Montag bis Freitag

  • Betriebszeiten

    08:00 Uhr – 17:00 Uhr

  • Reaktionszeit

    Next Business Day

  • Supportdienstleistung

    nach Aufwand 

  • Laufzeit

    Mindestens 1 Jahr

Eine Unterstützung ausserhalb dieser Betriebs- und Reaktionszeiten wird über die Möglichkeit eines erweiterten Supports im Rahmen des SLA individuell mit dem Kunden vereinbart.

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Service Support

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