Kommunale Energiedaten per Knopfdruck Die naturenergie bietet Kommunen eine Mashup-Lösung auf Basis von Qlik Sense SaaS, um ihren Stromverbrauch detailliert zu analysieren.
Cloud-basierte Geschäftssteuerung Die Hortima AG implementiert eine anwenderfreundliche BI-Lösung mit Qlik Sense SaaS in nur sechs Wochen.
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Service Level Agreement (SLA) Dank einer strukturierten Service Management Organisation begleiten wir unsere Kunden professionell und zuverlässig vor während und nach der Implementierung ihrer Business Intelligence Lösung. support@informatec.com Unser Service Level Agreement (SLA) Mit dem Abschluss des SLA erfolgt automatisch die Aufnahme des Kunden in unsere Service Management Organisation und den Bereitschaftsdienst. Über unser Ticketing-System kann der Kunde bequem und einfach seine Supportfälle, wie Software-Störungen, Applikationsprobleme, Changes und andere Anfragen kommunizieren und nachverfolgen. Unsere Service Management Organisation Unsere Service Management Organisation für die Aufnahme, Rapportierung und Koordination von Supportanfragen ist während der regulären Betriebszeiten verfügbar und gewährleistet so folgende nutzbringende Vorteile: Unsere Kunden profitieren von einem SPOC (Single Point of Contact) Unsere Kunden werden durch eine koordinierte Vorgehensweise bis zur Problemlösung unterstützt Unsere Kunden erhöhen damit die Produktivität Unsere Kunden garantieren die Service-Verfügbarkeit nach Innen Unsere Kunden werden auch nach dem Go-Live von uns betreut Der Kunde reicht seine Anfragen aus diesem SLA über die Support E-Mail-Adresse ein. Eingehende Anfragen werden in Bezug auf die Reaktionszeit klassifiziert und priorisiert. Support Adresse support@informatec.com Erreichbarkeit von Montag bis Freitag Betriebszeiten 08:00 Uhr – 17:00 Uhr Reaktionszeit Next Business Day Supportdienstleistung nach Aufwand Laufzeit Mindestens 1 Jahr Eine Unterstützung ausserhalb dieser Betriebs- und Reaktionszeiten wird über die Möglichkeit eines erweiterten Supports im Rahmen des SLA individuell mit dem Kunden vereinbart. Service Support SUPPORT@INFORMATEC.COM