Erfolgsgeschichte - S Immobilienpartner

Der Kunde

Die S Immobilienpartner GmbH rangiert deutschlandweit seit Jahren unter den Top-Immobilienvermittlungshäusern und ist ein führender Anbieter im Rheinland. Jedes Jahr vertrauen mehrere Tausend private und gewerbliche Kunden dem 100 prozentigen Tochterunternehmen der Sparkasse KölnBonn, Immobilien in Köln, Bonn und Düsseldorf für sie zu finden oder zu vermarkten. Über 60 Immobilienexperten innerhalb der S Immobilienpartner und weit über 200 Experten in den Filialen und der Unternehmenszentrale der Sparkasse KölnBonn unterstützen ihre Kunden in Bereichen wie Neu- und Bestandsimmobilien und Investment. Mehr unter: https://s-immobilienpartner.de/

Outsourcing in der Immobilienvermarktung

Das Outsourcing operativer Vertriebsaktivitäten ist für viele Bauträger und Projektentwickler mittlerweile zum Standard geworden. Um Kosten und Aufwand zu sparen, setzen sie auf die Vertriebs- und Vermarktungsexpertise von qualifizierten Partnern. Die Erwartungen an diese Vermarktungspartner sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen, weiss Thorsten Mertens, Director Strategic Marketing & Controlling der S Immobilienpartner GmbH: „Die Kunden erwarten vor allem mehr Transparenz und Geschwindigkeit. Sie wollen genau wissen, was wir für sie mit welchem Erfolg tun und wünschen sich schnelle Reaktionen auf neue Anforderungen und Entwicklungen.“

Mit mehr als 5.000 durchgeführte Besichtigungen, 8.000 Beratungsgesprächen und einem Transaktionsvolumen von ca. 1,5 Mrd. Euro in den letzten fünf Jahren zählt die S Immobiliengruppe zu den Top-Immobilienvermittlungshäusern in Deutschland und ist führender Anbieter im Rheinland. Um diese Marktposition zu festigen und auszubauen, setzt der Vermarktungsprofi auf die Optimierung des Kundenservices.

Vertriebsdashboard als Serviceleistung

„Wir wollten die gesamte Customer Journey des Neubaukäufers für den Neubauentwickler sichtbar machen. Unser Ziel war es, unseren Kunden ein Vermarktungsdashboard zur Verfügung zu stellen, über das sie sich eigenständig und aktuell darüber informieren können, wie die Vermarktung ihres Produktes läuft“, berichtet Thorsten Mertens. Dieses Dashboard sollte gleichzeitig auch den Marketing- und Vertriebsverantwortlichen in unserer Organisation zur Verfügung stehen.

Herausforderung heterogene Datenquellen

Um den Kunden Einblicke in die Vermarktungssituation zu gewähren, mussten Daten aus unterschiedlichen Systemen verbunden werden. „21 relevante externe und interne Quellen haben wir identifiziert“, erinnert sich Thorsten Mertens. Dazu gehören ein CRM-System mit den Stammdaten zu Objekten und eine Controlling-Lösung, beide basierend auf MS SQL Server. Weitere Quellen sind Google Analytics, die E Mail-Software rapidmail sowie die Immobilienportale Neubaukompass und Immoscout. Integriert werden zudem Daten aus Facebook Pixel sowie von Marketingdienstleistern wie regionalen Medien – etwa der General Anzeiger und die Rheinische Post.

Die Herausforderung bestand in erster Linie darin, Daten tagesaktuell in unterschiedlicher Form aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen, zu analysieren und verständlich zu visualisieren.

„Klassische Marketingtools arbeiten eher kanalbezogen, deshalb war für uns sehr schnell klar, dass wir für diese Anforderung eine Business-Intelligence-Software benötigen“, sagt Thorsten Mertens.

Evaluiert wurden verschiedene Lösungen. Auf die Short-List schafften es drei Lösungen. Durchgesetzt hat sich Qlik Sense mit seinen Stärken in der Datenintegration und Visualisierung.

Transparenz über die Customer Journey

Wie viele Kunden erreichen wir mit unserem Marketing, wie viele beschäftigen sich näher mit dem Projekt? Wie viele Anfragen haben wir und wie ist der aktuelle Vermarktungsstand? Das sind die vier wesentlichen Fragestellungen, über die das Dashboard informiert.

Bauträgern und Projektentwicklern verschafft das Dashboard eine hohe Transparenz über die Leistung der S Immobilienpartner GmbH als Vertriebspartner. „Kennzahlen wie die Anzahl der erreichten Kunden, die Menge der Anfragen und der aus den Anfragen resultierenden Beratungsgespräche und die Anzahl der veräusserten Produkte – auch dargestellt im Zeitverlauf – lassen sich direkt abrufen. Ebenso steht eine Benchmark bereit, sodass der Kunde einen Orientierungswert hat, wie sein Projekt im Vergleich mit dem Durchschnitt aller unserer Projekte läuft. Durch diese tiefen Einblicke kann man kann sehr schnell in eine wirklich zielführende Diskussion einsteigen.“

Früher wurde den Kunden wöchentlich ein Konglomerat von Berichten der verschiedenen Marketingdienstleister von S Immobilienpartner sowie ein Bericht mit internen, manuell zusammengestellten Daten zugesendet. Heute können sie sich jederzeit tagesaktuell per Knopfdruck informieren. Der Datenzugriff wird über ein Berechtigungskonzept gesteuert.

Vier bis fünf Stunden Zeitaufwand pro Woche werden durch die automatisierte Bereitstellung der Daten per Qlik-Dashboard eingespart, schätzt Thorsten Mertens.

S Immobilienpartner hilft das Dashboard, wesentlich schnell anhand von Vergleichswerten zu erkennen, wo gegengesteuert werden muss, weil beispielsweise nicht genug Aufmerksamkeit für ein Immobilienprojekt generiert wird oder die Kunden sich nicht näher mit einem Projekt beschäftigen.

„Konkret hatten wir beispielsweise mit Qlik in Facebook eine Kampagne identifizieren können, bei der relativ wenig Interessenten weitere Informationen angefordert haben. Wir haben einfach das Bild ausgetauscht und konnten sehen, dass diese Massnahme zu dem gewünschten Effekt geführt hat, dass Interessenten sich näher informieren wollten“, berichtet Thorsten Mertens.

Qlik Roll-out in Planung

Der Einsatz von Qlik soll künftig ausgebaut werden: Binnen der nächsten sechs Monate soll ein Dashboard für die gesamte Marketingkanalsteuerung aller Geschäftsbereiche der S Immobilienpartner aufgebaut werden. Auch dieses Projekt wird Informatec begleiten. Zudem ist angedacht, das Vertriebs- und Gesellschafterreporting in Qlik Sense abzubilden.