Erfolgsgeschichte - Vorwerk

Der Kunde

Die Vorwerk & Co. KG hat sich in ihrer über 130-jährigen Firmengeschichte von einer Teppichfabrik zu einer breit aufgestellten, internationalen Unternehmensgruppe entwickelt. Das Produkt- und Serviceportfolio umfasst hochwertige Haushaltsgeräte, Teppiche, Kosmetika sowie Dienstleistungsangebote in den Bereichen Leasing und Finanzierung. Der Konzern ist in über 70 Ländern aktiv und beschäftigt weltweit mehr als 645 000 Menschen, davon mehr als 633 000 als selbstständige Berater.

Vorwerk gilt in vielen Produktbereichen als Vorreiter in Sachen Digitalisierung und Innovation. Ein Beispiel ist das digitale Rezept-Ökosystem Cookidoo®, das aus einer IoT-Umgebung mit Multi-Cloud-Unterstützung besteht und mehr als 2.3 Millionen IoT-Geräte integriert. Kunden können per Internetzugriff auf der Onlinedatenbank cookidoo.de ihre persönlichen Favoriten aus rund 52'000 Rezepten zusammenstellen und die Kochanleitungen über ein IoT-Device, den sogenannten Cook-Key®, direkt auf die Küchenmaschine Thermomix® übertragen. Rezepte sind dabei im Abo-Modell wie auch als Kollektionen auf der Plattform zu erwerben.

Im Rahmen der Digitalisierungsstrategie von Vorwerk spielt die digitale Plattform Cookidoo® eine zentrale Rolle. Um deren Leistungsfähigkeit datenbasiert analysieren und Erkenntnisse für Geschäfts- und Innovationsentscheidungen gewinnen zu können, suchte Vorwerk eine Business-Intelligence-Lösung. „In der Vergangenheit standen uns nur starre Berichte mit aggregierten Zahlen zur Verfügung, es fehlte die Verbindung zu den eindeutigen Benutzerdaten. Eine ganzheitliche Customer Journey-Analyse war nicht möglich. Zudem war für Analysen ein manueller und damit zeitintensiver Aufwand erforderlich“, erläutert Aneliya Filatova, Manager Research and Insights bei der Konzerntochter Vorwerk International & Co. KmG, die das digitale Geschäft von Vorwerk vorantreibt.

Kernanforderungen bestanden in der Möglichkeit, Daten aus verschiedenen Quellsystemen zu verknüpfen und flexibel auszuwerten. Außerdem erwartete Vorwerk eine unkomplizierte, komfortable Benutzeroberfläche.

In Qlik Sense abgebildet werden zwei Cookidoo®-Applikationen mit je rund 15 Cookidoo®-Dashboards, die 40 der wichtigsten KPIs enthalten. Der Stream ist für rund 150 Mitarbeitende in der Unternehmenszentrale von Vorwerk International sowie in 15 Tochtergesellschaften.

Ausgewertet werden Daten der Plattform und der von den Kunden verwendeten Hardware (Thermomix ®). Quellsysteme sind SQL-Server und ein MapR Big Data System.

Bereit stehen Analysen zur kundenseitigen Verwendung des Thermomix® und zur Beliebtheit von Cookidoo®. Zudem ermittelt Vorwerk online und offline Trends der Kundennutzungsprozesse, um die Entwicklung des digitales Ökosystems und der Hardware voranzutreiben. Des Weiteren werden die Geschäftsleistung und Wirksamkeit der Marketingkampagnen analysiert.

Verfügbare Kennzahlen sind beispielsweise die Zahl der Thermomix®-Kunden, die sich auf cookidoo.de registriert haben, die Anzahl der aktivierten Cook-Keys und die Zahl der Kunden, die in den verschiedenen Märkten gewonnen werden konnten. Weitere Beispiele sind die Anzahl der Probe-Abos und Abos sowie die entsprechende Conversion Rate und die Anzahl der favorisierten Rezepte pro Nutzer.

„Wir haben beispielsweise festgestellt, dass Kunden Monate nach Ablauf des ursprünglichen Abonnements zur Plattform zurückkommen und die Nutzung erneut abonnieren. Durch dieses Wissen können wir präzise Marketingaktivitäten planen, um Kunden zurückzugewinnen“, sagt Aneliya Filatova.

Qlik Sense bringt Vorwerk eine Reihe von Vorteilen: So lassen sich grosse Datenmengen aus heterogenen Quellen mit Data-Science-Ansätzen aufbereiten. Dadurch kann sich die Thermomix®-Customer-Experience kontinuierlich mit Digital Services optimiert werden. Gleichzeitig lassen sich homogenere Datenstrukturen innerhalb der Organisation etablieren. Zudem sorgt Qlik Sense für die die Demokratisierung der Daten und Analysen, sie sind für alle Mitarbeiter unkompliziert auch ad hoc verfügbar. Darüber hinaus reduziert sich der Zeitaufwand für Analysen: bis zu zwei Stunden wöchentlich sparen Anwender, die Qlik Sense intensiv nutzen.

Zukunft

Der Einsatz von Qlik Sense wird künftig ausgeweitet, beispielsweise werden Analysen zur Zufriedenheit der Kunden und Vorwerk-Repräsentanten umgesetzt.